Integracje systemu ERP z otoczeniem firmy – jakie przynoszą korzyści?

ERP jest narzędziem działającym w ramach jednej współdzielonej bazy danych. Daje to spójny i bieżący dostęp do informacji w całej firmie.  Ale na efektywne działania biznesu wpływa też jakościowa integracja np. z bankami, operatorami e-płatności, systemami firm kurierskich czy dostawcami.

Skuteczna współpraca z otoczeniem pozwala zachować spójność procesów biznesowych i odciąża „front” sklepu od wykonywania czynności przynależnych do procesów w back-office.

Poprawne działanie integracji sprzyja spójnej  komunikacji z otoczeniem firmy i  gwarantuje pełną kontrolę nad całą sprzedażą, będąc tym samym ważnym czynnikiem wpływającym na wysoką jakość obsługi klienta i szybką realizację zamówień.

Dzięki automatyzacji, które oferują integracje, operacje są mniej obciążone ryzykiem błędu i mogą być wykonywane z większą dokładnością. Poznaj konkretne przykłady!

Współpraca systemu ERP z e- commerce gwarantuje szybszy przebieg procesów sprzedażowych i odciążą e – sklep, dzięki sprawnemu przekazywaniu danych o produktach, cenach, stanach magazynowych i ogólnie umożliwiając szybką aktualizację danych w twoim sklepie internetowym.

Dlaczego to ważne? Bo powolny  front – end, obciążony dużą liczbą czynności, wpływa niekorzystnie na user experience. Klient przebywający na stronie, który z trudem dodaje produkt do koszyka, może łatwo zrezygnować z zakupu i szybko opuścić stronę.

Optymalizacja sklepu internetowego jest możliwa dzięki przejęciu części procesów biznesowych przez system ERP, zapewniając  tym samym szybkie działanie na froncie sklepu. Dodatkowo sprawia, że klient nie rezygnuje z zakupu pod wpływem irytacji, wywołanej wolną reakcją domeny.

Zapewnia  sprawne procesowanie, aktualizowanie i obsługę zamówień z ofert, aukcji i multiaukcji. Dzięki integracji pracownicy firmy nie muszą  ręcznie obsługiwać zamówień na każdym z marketplace’ów, co wydłuża czas realizacji i jest obarczone dużym ryzykiem błędu.  Poza tym taka współpraca sprawia, że oferty i stany magazynowe są spójne, ponieważ system ERP aktualizuje dane o dostępności automatycznie na każdej platformie.

Gwarantują zautomatyzowaną wymianę danych pomiędzy firmą a zewnętrznymi systemami finansowymi (np. systemy bankowe czy e-payments).  Umożliwiają  szybszą reakcję na płatności klientów, np. dzięki automatycznym procesom pobierania informacji i parowania płatności z zamówieniami.

Automatyzacja zmniejsza również ilość pomyłek przy rozliczaniu wpłat i pozwala operatorom rezygnować ze zbędnych czynności i skupić się na obsłudze tzw. wyjątków (czyli takich transakcji, które z jakichś powodów się nie sparowały).

Z kolei dla klientów integracja oznacza szybsze rozpoczęcie kompletowania zamówienia czy w przypadku zwrotu – otrzymanie środków pieniężnych.

Dzięki  integracji szybciej obsłużysz zamówienia, wygenerujesz etykiety transportowe i będziesz mógł śledzić status wysyłek. Wymiana danych pomiędzy ERP a platformami kurierskimi umożliwia firmie informowanie jej klientów o aktualnym statusie przesyłki. Dzięki temu ich doświadczenia zakupowe są lepsze.

Wszystko zależy od potrzeb firmy. Przedsiębiorstwom silniej uzależnionym od usług zewnętrznych, zaleca się korzystanie z większej ilości integracji. Niemniej warto, aby użytkowany przez firmę system ERP oferował zestaw chociaż tych najpopularniejszych.

Z drugiej strony możliwość wzrostu biznesu w przyszłości,  np. w wyniku zwiększenia sprzedaży, może wymóc na firmie konieczność systematyzacji współpracy z otoczeniem i odciążenia frontu, który w  bardziej  dynamicznych realiach, będzie procesował zamówienia spływające z wielu nowych  źródeł. Dlatego dobrze, aby system ERP był elastyczny i miał  możliwość  szerokiej współpracy z otoczeniem. Tak, żeby w przyszłości skutecznie zaspokoić nowe potrzeby wzrastającego biznesu.

Dzięki wykorzystaniu technologii Web Services system ERP Streamsoft Verto posiada najszerszy na rynku zakres gotowych integracji, w tym te najbardziej kluczowe i popularne. Integracje dostarczane są w standardzie systemu i pozwalają na szeroką współpracę z otoczeniem firmy.

Jak to wygląda w praktyce?

• Współpraca z szeregiem najpopularniejszych sklepów internetowych, w tym np. Magento, IdoSell, Shoper, AtomStore, czy Merce. Poza tym możliwa jest dowolna integracja – z praktycznie każdym systemem sprzedażowym, która polega na pobieraniu danych o produktach, cenach, stanach magazynowych i innych niezbędnych informacji o asortymencie sklepu. Warto zaznaczyć, że integracja jest dwukierunkowa i umożliwia również skuteczny transfer zamówień i danych koniecznych do ich realizacji z systemów sprzedażowych bezpośrednio do bazy ERP.
• Integracja z najpopularniejszymi markeplace’ami, m.in. platformą Amazon, Ebay czy Allegro. Pozwala procesować zamówienia, aktualizować zmiany w ramach wystawionych ofert, aukcji czy multiaukcji.  Oznacza to, że możesz skupić w jednym narzędziu np. dane o stanach magazynowych, dostępności towaru, cennikach, danych o klientach czy zamówieniach, które pochodzą ze wszystkich platform sprzedażowych, w których oferujesz swoje produkty.
• Współpraca praktycznie ze wszystkimi bankami. System integruje się z bankowością poprzez XML lub WebService. W ramach tej współpracy narzędzie oferuje import wyciągów bankowych, parowanie wpłat z zamówieniami, eksport przelewów oraz rozliczanie wpłat użytkowników sklepu.
• Współpraca z szerokim katalogiem systemów płatności: PayU, PayPal, Przelewy24, Tpay czy Klarna. Narzędzie pobiera metodę oraz identyfikator płatności, który skutecznie łączy z zamówieniami klientów. Poza tym uwzględnia również weryfikację płatności oraz sprawnie je rozlicza.
• Integracja z prawie 60 różnymi przewoźnikami, w tym: DHL, DPD, Inpost Kurier i Paczkomaty, GLS itd. Rozwiązanie pozwala pobierać i drukować list przewozowy, śledzić statusy przesyłek oraz w przypadku wysyłek „za pobraniem”, przenosić informację o wartości pobrania na list przewozowy. Post factum system również dokona rozliczenia takich wysyłek dzięki integracji raportów pobrań kurierskich.
• Integracja z systemami dostawców zagranicznych oraz krajowych, która zachodzi na poziomie wysyłania i rejestrowania zamówienia oraz udostępniania informacji o stanach magazynowych, dokumentach magazynowych i rozliczeniowych. Współpraca może odbywać się automatycznie za pośrednictwem standardu EDI, szyny integracyjnej czy przez Webservices.